População - Alvo : Este curso destina-se a todas as pessoas com funções de atendimento telefónico e prestação de serviço ao cliente, por telefone (telefonistas, recepcionistas, secretárias, assistentes comerciais, call center, linhas de informação).

Duração: 30 Horas

Módulos:
- O Valor do Serviço ao Cliente (os colaboradores como embaixadores, marcar o cliente com o nosso contacto);

- O Acolhimento da Chamada (criação e definição da frase de acolhimento, a imagem da empresa);

- Exploração do Assunto e Apresentação da Informação (personalizar o atendimento, informar passos e descrever procedimentos internos, encaminhar a chamada, fazer pausa e retomar a chamada);

- A Despedida (criação e definição da frase de despedida, apresentar expectativa de um novo contacto).