População - Alvo : Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer, actividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas com os comportamentos assertivos.

Duração: 21 Horas

Módulos:
1-Princípios da gestão comportamental assertiva
Os diversos tipos de gestão dos comportamentos, suas características e consequências
Avaliação do estilo de relacionamento interpessoal de cada um dos participantes

2-O comportamento assertivo na gestão de conflitos
Sinais percursores de conflito
Gestão de fontes de conflito
Estratégias de resolução de conflitos
 
3-O processo negocial como estratégia de resolução de conflitos
Etapas do processo negocial
Estratégias de influência com integridade e orientadas pelos objectivos